La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó el 26 de agosto de 2026 los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, después de un proceso de consulta pública y diálogo con autoridades, medios de comunicación, especialistas y ciudadanía.
La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, explicó que el documento establece procedimientos para que las personas radioescuchas y televidentes puedan presentar quejas y ejercer sus derechos, sin que el organismo revise o califique los contenidos difundidos por los medios.
Cambios en tres temas principales
- Atención a quejas: la CRT podrá intervenir cuando el medio no cumpla con el procedimiento establecido, no atienda la inconformidad o no responda a la audiencia dentro de los plazos correspondientes.
- Sanciones: las multas podrán ir de 0.1% a 1% de los ingresos anuales del concesionario, en casos como no poner a disposición mecanismos de defensa, no contar con defensoría de las audiencias o carecer de un código de ética.
- Información y opinión: los medios deberán utilizar elementos que permitan distinguir entre contenidos informativos y opiniones de conductores o participantes.
En televisión, esa diferenciación podrá realizarse mediante plecas, cortinillas, mensajes en pantalla u otros recursos. Para la radio, los lineamientos sugieren el uso de efectos sonoros que ayuden a identificar cuándo se trata de una opinión.
Solano Rodríguez rechazó que las disposiciones representen un mecanismo de censura. Señaló que la responsabilidad sobre las respuestas y los contenidos corresponde a cada medio, mientras que la función de la CRT se limita a verificar que se cumplan los procedimientos de atención a las audiencias.
Los medios de radio y televisión también deberán designar una defensoría de las audiencias, cuyos integrantes deberán conducirse bajo principios de imparcialidad, objetividad, independencia e igualdad de género. Además, tendrán que contar con un código de ética que incluya los derechos de las audiencias, mecanismos de defensa, criterios editoriales y valores de la empresa.
La consulta pública se realizó del 27 de julio al 21 de agosto de 2026. Durante ese periodo, la CRT recibió observaciones de sectores interesados, especialistas, concesionarios y ciudadanía para ajustar el proyecto regulatorio.
Reconocimiento de la industria
La Cámara Nacional de la Industria de Radio y Televisión consideró que el texto final atendió preocupaciones del sector y destacó el diálogo entre autoridades y medios. La organización sostuvo que los cambios permiten equilibrar la protección de las audiencias con la libertad editorial, la libertad de expresión y la viabilidad económica de la industria.
Con la aprobación de los lineamientos, los medios deberán adecuar sus mecanismos de atención, sus códigos de ética y la operación de sus defensorías para cumplir con las nuevas disposiciones.